SOA förutsättning för förändring
Com Hem lanserade sin telefonitjänst över kabelnätet i Stockholm 2004 och rullade ut den över hela landet våren 2005. Företaget är Sveriges näst största operatör på fast telefoni med 280 000 telefonikunder och når 40 procent av hushållen med sitt kabel.
Telekommarknadens struktur ändras ständigt genom uppköp och fusioner. För att klara av kraven i en föränderlig omvärld med bibehållen stark tillväxt bygger Com Hem sitt nya IT-stöd på en flexibel SOA-plattform.
Tydliga affaarskrav
Företaget måste snabbt kunna lansera nya tjänster, öka fokus på kunden, anpassa verksamheten efter marknadsförändringar och leverera tjänster på ett driftsäkert sätt. Slutsatsen blev att Com Hem skulle bygga en helt ny systemmiljö baserad på tjänsteorienterad arkitektur.
Oracle SOA Suite vann i utvärdering
Com Hem gjorde en utvärdering av många alternativ innan det valde integrationsplattformen Oracle SOA Suite. Företaget ville ha en stor och stabil leverantör med erfarenhet av telekombranschen och en lösning som klarar av stora transaktionsvolymerna.
Telefonitjänsten först på ny plattform
Plattformen aktiverades först för Com Hems telefonitjänst i juni 2008. Orderhanteringen går 20 gånger snabbare än tidigare och köer har försvunnit. Genomsnittliga 3 000 order per dygn hanteras utan att bildas köer.
Stora besparingar och nöjdare kunder
Felen i den gamla lösningen ledde till cirka 350 omkundupler per vecka. Med den nya plattformen uppstår bara runt fem differenser i veckan. Antalet kundtjänstsambtal har minskat från ungefär 500 i veckan till ett fåtal.
BAM visar status i realtid
Med ett särskilt övervakningssystem kan kundtjänst se grafer i realtid och fånga upp problem eller köer omedelbart.
Klara för tillväxt
Com Hem har knappt 1,8 miljoner anslutna hushåll och fakturerar 800 000 varje månad. Företaget räknar med att antalet kunder kommer att fördubblas och växer genom ny produktutveckling.